Return ~

& Cancelation

Politique de Retour et d’Annulation

La présente politique régit les modalités d’annulation de commande et de retour d’articles pour l’ensemble des achats effectués sur lecosmetiquebio.ma. Notre activité e-commerce au Maroc repose sur le mode exclusif du Paiement à la Livraison (Cash on Delivery), encadré par les dispositions de la Loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

1. Annulation de Commande

A. Avant l’expédition du colis (Gratuit)

  • Vous pouvez annuler votre commande sans aucun frais tant que le colis n’a pas été remis à la société de livraison.
  • L’annulation s’effectue directement lors de l’appel ou du message WhatsApp de confirmation de notre service client, ou en nous contactant avant 14h00 le jour de la commande.

B. Après expédition ou lors de la livraison

  • Dès que le colis est pris en charge par le transporteur avec un numéro de suivi attribué, l’annulation simple n’est plus possible en cours de route.
  • Tout refus de réception non motivé ou injustifié au moment du passage du livreur engendre des frais logistiques réels à notre charge. En cas de refus abusif récurrent, Le Cosmétique Bio se réserve le droit de bloquer les coordonnées (numéro de téléphone, adresse) pour toute commande ultérieure.

2. Conditions de Retour

A. Délai de rétractation légal

Conformément à la Loi n° 31-08, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre colis pour demander un retour.

B. Clause stricte d’hygiène et sécurité sanitaire (Cosmétique)

  • Pour être éligible au retour, le produit doit être rigoureusement neuf, non ouvert, non testé et dans son emballage d’origine scellé (opercule de sécurité, film plastique ou étiquette d’inviolabilité intacts).
  • Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d’hygiène publique, aucun cosmétique ouvert, débouché ou manipulé ne sera repris ni remboursé.

3. Articles Défectueux, Endommagés ou Erreur de Préparation

  • Délai de signalement : Toute réclamation relative à un produit cassé, endommagé ou non conforme doit être transmise sous un délai strict de 48 heures après livraison. Au-delà, la marchandise est considérée comme acceptée en parfait état.
  • Preuves requises : Joignez impérativement des photos nettes de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du défaut constaté.
  • Prise en charge : Le Cosmétique Bio assume à 100 % les frais de ramassage et de réexpédition du produit de remplacement conforme.

4. Prise en Charge des Frais de Retour

  • Erreur de notre part ou défaut avéré : Frais de retour et nouvel envoi entièrement gratuits.
  • Rétractation pour convenance personnelle (produit scellé) : Les frais de ramassage logistique restent à la charge du client (déduits du remboursement ou réglés au transporteur).

5. Modalités de Remboursement

Le paiement initial ayant été effectué en espèces au livreur, aucun remboursement direct en cash ne peut être remis par le livreur lors du retour. Après réception et contrôle de conformité du produit dans nos locaux (sous 48h ouvrées), le remboursement est exécuté sous 3 à 7 jours ouvrables par :

  • Virement bancaire direct sur votre compte (fourniture d’un RIB marocain obligatoire).
  • Avoir / Bon d’achat réutilisable sur l’ensemble de la boutique lecosmetiquebio.ma.
  • Mise à disposition en espèces via une agence de transfert d’argent (Wafacash / Cash Plus / Barid Cash).

6. Procédure pour Initier une Annulation ou un Retour

Contactez notre service client avec votre nom complet, numéro de téléphone et numéro de commande :